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掌门1对1开启自检之路,“云监督”计划正式启动

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发表于 2019-5-23 21:26:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
  在教育监管政策的不断收紧,家长筛选条件不断严苛的情况下,在线教育行业的竞争力日益增大,优胜劣汰逐渐显现。想要在竞争如此激烈的行业中占有一席之地,需要企业不断打磨自身的发展机制,完善教学服务,打造出一个完成且高效的服务链条,为用户带来更好的教学服务。

  掌门1对1这家在线一对一全科辅导领域的知名企业推出了“云监督”计划,在紧跟教育政策的前提下,不断完善企业发展机制保障用户的合法权益。掌门1对1推出的“云监督”计划主要是将内部教学、教研、产品服务以及质量监管,和外部客服、第三方权威平台监管等多个环节进行流程化、精细化、标准化管控,让内外监督和人工智能监督能够进行有机结合,为在线教育行业的健康规范发展树立了好的榜样。

  

  据了解,掌门1对1自成立以来,在自检方面的工作就从未停止,不论是教学服务还是企业管理都是掌门1对1发展过程中高度关注的内容。2019年初,掌门1对1获得了北京电视台评选出的“诚信承诺企业”,成为了在线教育行业中唯一获此殊荣的机构,而这正是因为掌门1对1始终将教学服务和用户口碑放在发展的重要位置,这也在推出的“云监督”计划中得到了很好的体现。

  在“云监督”计划的运行过程中,掌门1对1的课程顾问老师会在前期对学生进行全方位的测评,并对学生进行深度诊断分析,为每一位学生量身定制学习方案,班主任老师也会在教师和用户之间构建起一个沟通的桥梁,一方面对学生和教师进行精准匹配,另一方面在学生学习的过程中不断进行教师和家长的随访,有效的帮助孩子快速成长。

  此外,掌门1对1还在黑猫投诉开启了快速投诉通道,用户对教学服务过程中出现的问题可通过多个渠道直接传送到相关负责人手中,确保用户的反馈信息能够得到及时处理,有效的保障用户的合法权益。“只有获得第一线的用户反馈建议,才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正的站在用户角度做产品。”这是掌门1对1创始人兼CEO张翼对用户反馈工作作出的总结。

  “云监督”计划的开展只是掌门1对1在自检过程中的一部分,相信在接下来的时间里,掌门1对1将会陆续开展相应的自检行动,为在线教育的规范发展树立一个好的榜样。
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